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快递“入柜”需经收件人同意

2019-11-09 08:30:41   【浏览】2051

摘要: 新规快递入柜前需经收件人同意快递新规规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。程功煌认为,快递无论是当面交付还是放入快递柜,核心其实是快递最后“最后一公里”配送方式问题,它关

城市某区的快递柜台。

你有没有试过,明明在家,却收到快递员发来的短信提醒你,你的快递员帮你把它放在楼下的快递柜里,请仔细检查一下。从今年10月1日起,《智能快递箱投递服务管理办法》(以下简称《新快递规则》)将正式实施。根据新的快递条例,快递“进柜”必须得到收件人的批准。此前,快递员随意将货物放入快递柜,这让许多市民怨声载道,预计这种情况将会结束。

调查快递把你的快递放在哪里?

吴小姐住在赤坎海北路,住在一个没有快速内阁的社区。她最担心的是,快递人员会将她的快递货物随机放在安检亭外的地上。“我所在的地区没有快递柜或快递站,快递员把快递包裹直接放在安全亭外的地下。我羡慕其他社区设立快递柜!”

梁女士住在海滨大道北的第一个宿舍区,她告诉记者:“我显然在家好几次。我告诉快递员让他等一会儿。我的宿舍区没有电梯。从七楼到楼下需要一定的时间。但是快递员说他等不及了。他把我的信使留在警卫室,我非常生气。如果我买了一辆大快车,不得不自己扛上去,难道我不会做一名信使吗?”

这个社区有一个信使内阁,但市民也有担忧。霞山绿华路居民张先生告诉记者,除了少数会提前打电话的快递员,大多数快递员都直接把货物放在快递柜里。“我显然在家,但我会在没有通知的情况下把它放在柜子里,我会亲自下去拿。它不应该被送到门口吗?最糟糕的是,上次我的朋友送我一盒樱桃,快递员把它直接放在快递柜里。我没注意到短信。当我去取的时候,我发现樱桃因为高温已经坏了,打开盒子要收1元保管费。”

王住在赤坎金沙湾的一个居民区,经常遇到类似的情况。但是他最大的担心是不打招呼就把快递放进快递柜。“可以放入快递柜的快递员通常体积小,易于操作。最让我担心的是我买了一大块放在快递站。我必须穿过几栋大楼才能拿到它,而且我必须自己把它搬到楼上去。最后,100米服务快递兄弟将直接获救。”王先生对快递员的行为感到困惑。“难道不应该送到门口吗?”

直击快递兄弟有话

至于公众的投诉,几位接受采访的快递员也感到无助。快递员小文告诉记者,他公司的快递员每人每天递送大约200到300件物品。他一个接一个地给收件人打电话,决定送货地点。他认为这不现实。“如果数量很大,你不能从早到晚一个个打电话就把它寄出去,更别说有收据要拿了。”

小文说每趟快递的送货费是1元钱。如果每个快递员都打电话来,电话费也是一笔费用,但实际上并没有赚多少钱。关于市民的投诉,他表示理解:“如果有大的或新鲜的物品不适合快递柜,我们会提前联系收件人,询问他们是否在家,并在约定的时间送到门口。我们也希望市民同意准时,不要让我们等太久。对我们来说,时间就是金钱。”

新规定要求快递进入内阁之前必须得到收件人的同意。

新的快递条例规定,企业使用智能快递箱投递快递货物,必须征得收件人同意。收件人不同意使用智能快递箱投递快递的,使用智能快递箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供投递服务。除非寄件人在送货时指定智能快递箱作为送货地址。

新快递条例对智能快递柜的使用做了详细规定:智能快递柜的经营者应当合理设定快递的储存期限,储存期间不得向收件人收取费用。如果快递延误、损坏或内容短缺,收件人可拒绝当场签收,并根据智能快递箱运营企业的提示将快递退回智能快递箱。

新快递条例实施已经半个月了。武汉一家快递公司的快递员吴先生告诉记者,他们也在学习新的规定。他说,公司也要求这样做,但实施不一定如此严格。他还希望客户在填写地址时能说明送货方式,这对双方都很方便。记者随后采访了吴的上级部门经理李先生。他说,他对快递员进行了多次培训,要求快递员在将快递员放入第三方智能快递柜或快递站之前,只需通过电话通知收件人并获得收件人的许可,否则必须将快递员送到门口。

完善快递“最后一公里”的趋势

广东海洋大学副教授程公煌(Cheng Gonghuang)认为,这条新规则的引入迫使快递公司规范服务程序,提高递送质量。如果快递员在没有通知收件人的情况下进入柜子,收件人有权向快递公司投诉。如果快递因快递员未能提前沟通而丢失,快递公司可能需要做出同等赔偿。此外,收件人还可以向消费者协会投诉,并选择信誉良好的快递公司。

程公煌认为,快递的核心,无论是面对面递送还是放入快递柜中,实际上都是快递最后“最后一公里”的递送方式,这与快递员是送货上门还是收件人主动取货有关。然而,无论如何,早期交付沟通是至关重要的。

快递公司部门负责人李先生告诉记者,智能快递柜无处不在,但该行业目前总体处于亏损状态,一些公司在设立小区域一段时间后因亏损而退出。他分析说,该行业的总体亏损,加上新的法规,可能会导致进入内阁的比率下降。在内外部困难的情况下,快递橱柜企业可能会出现适者生存的浪潮。

但是程红煌对快递业持乐观态度。“未来,快递一定会转变为‘快递+’,也就是快递服务共享的时代。但是,快递人员很忙,所以社区可能会设立一个社区快递站,负责最终快递的递送工作。”这不是为了解决快递的“最后一英里”递送问题吗?也可以预见,快递公司与社区快递站的合作将是未来快递行业的主要趋势。"

据记者了解,中国其他城市也出现了社区邮政的模式,不仅快递,还快递酱油醋、新鲜食品、粮油等生活用品。

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